DE 
EN 
FR 
IT Häufige Fragen
zu bike-energy Produkten und Diensten
Ladekabel FAQ's
Welches Ladekabel?
Gibt es ein Ladekabel für Panasonic Antriebe?
Gibt es eine Garantie?
Ausführliche Informationen zu Garantie und Gewährleistung finden Sie hier: Gewährleistung.pdf
Wie schütze ich Ladekabel und e-Bike vor Diebstahl während dem Ladevorgang?
An jedem Ladekabel ist ein Sicherungsring durch den man ein Schloss führen kann. So ist das Ladekabel vor Diebstahl gesichert.
Der Akku kann während des Ladevorganges versperrt am Rad bleiben.
Ladekabel Häufige Fragen zu Kauf, Funktion, Sicherheit, Kompatibilität etc. Wie erkennt die Ladestation das richtige Kabel?
In jedem Ladekabel ist ein Datenträger (EEPROM) welcher der Ladestation die Identifizierung liefert.
Auch ist die Pinbelegung der Stecker unterschiedlich.
Erst wenn der richtige Akku von der Ladestation erkannt wird (Spannung vom Akku) wird die Spannung- Strom zum Laden eingeschaltet.
Ist die Spannung und der Strom, von Akku und Ladestation, nicht im vorgegebenen Korridor, dann schaltet die Anlage ab.
Shimano 2 Ladekabel defekt
Es gab in den vergangenen Jahren technische Probleme mit dem Shimano-2 Ladekabel.
Der Fehler wurde gefunden und die aktuelle Generation dieser Kabel funktioniert einwandfrei.
Sollten Sie mit Ihrem bestehenden Shimano 2 Kabel Probleme haben – wir werden es kostenlos austauschen.
Schreiben Sie dazu einfach eine Nachricht an: verkauf@bike-energy.com
Ladestationen FAQ's
Welche Garantie / Gewährleistung gibt es?
Ausführliche Informationen zu Garantie und Gewährleistung finden Sie hier: Gewährleistung.pdf und Haftungserklärung
Wieviel kostet eine volle Ladung und wie wird abgerechnet?
Eine volle Ladung für ein E-Bike kostet zwischen 0,20 und 0,30 €. Darum ist das E-Bike Laden an den meisten bike-energy Ladestationen kostenlos.
Installation und Inbetriebnahme
Welche Voraussetzungen müssen bauseits für eine bike-energy Ladestation bereitgestellt werden?
So gut wie keine! Alle bike-energy Ladestationen werden fertig vormontiert angeliefert. Für eine E-Bike Ladestation muss eine Anschlussleitung von 230V vorhanden sein und bei einer Elektroauto-Ladestation eine 400V-Zuleitung.
In Verbindung mit der Bodenplatte (TOWER) kann die bike-energy Ladestation einfach freistehend aufgestellt werden. Es sind keine Fundamentierungsarbeiten, etc. notwendig. Einfach anstecken und fertig!
Kann ich die Ladestation selbst in Betrieb nehmen?
Damit die Garantie aufrecht bleibt, soll die Ladestation von einem Elektriker/Fachmann angeschlossen werden. Das weiter Betreiben der Ladestation können sie selbst übernehmen.
Wie funktioniert die Ladevorgang?
Wie lange dauert es ein E-Bike aufzuladen?
Eine komplette (0-100%) Ladung ist in der Praxis meist nicht relevant. Ihr E-Bike wird an der bike-energy Ladestation bis zu 2x schneller aufgeladen als mit dem herkömmlichen Heim-Ladegerät. In der Regel laden Sie ca. 30% Akku in 20 min.
Schaltet sich die Ladestation selbstständig ab, wenn der Akku voll ist?
Die Ladeelektronik erkennt natürlich, wenn der Akku Ihres E-Bikes voll ist und schaltet selbstständig ab.
Welche E-Bikes können an bike-energy Ladestationen geladen werden?
Grundsätzlich haben wir für alle gängigen Typen von E-Bikes das passende Ladekabel. Eine Aufstellung dazu finden Sie unter der Rubrik „Ladekabel“. Laufend werden für neue E-Bike Typen Ladekabel von uns ins Sortiment aufgenommen.
Kann ich mein E-Bike auch bei Regen aufladen?
Alle bike-energy Ladestationen und die passenden Ladekabel sind komplett wetterfest. Sie können ohne Risiko bei jeder (Regen, Schnee, …) Witterung aufladen. Somit besteht keine Gefahr, wenn es mal kurz regnet und Ihr E-Bike an einer Ladestation hängt.
Mit dem herkömmlichen (Heim)Ladegerät funktioniert das leider nicht – diese dürfen im Freien und bei Regen nicht verwendet werden.
Ladedauer Beispiele
Bosch 42V 5A 500W Ladedauer 2:21h
Impulse 2 42V 5,5A 500W Ladedauer 2:08h
Stromer 2 54,6V 5A 500W Ladedauer 1:48h
Stromer 2 54,6V 5A 700W Ladedauer 2:32h
Bafang 50V 3A 500W Ladedauer 3:18h
Ist es möglich, die einzelne Ladevorgänge zu protokollieren, bzw. von der Ladestation auszulesen?
Ja. Jede Ladevorgang wird auf eine Interne SD Karte gespeichert. So können die Nutzerzahlen ausgelesen werden. Die SD Karte befindet sich im Smart charger Element unter der Schutzkappe.
Eine detaillierte Vorgangsweise finden Sie hier: SD Karte Wechseln.pdf
Und hier: Auslesen der Logfiles.pdf
Sind bike-energy Ladestationen TÜV geprüft?
Ja, TÜV Bericht und Zertifikat können sie sich ansehen via diesen Link.
bike-energy Ladestationen sind alle CE konform und ISO 9001 geprüft.
Wie kann ich die Schutzkappe öffnen/befestigen?
Eine Anleitung dazu können Sie hier runterladen: Schutzkappe Befestigen.pdf
Was bedeutet eine Störung beim Laden?
Ladevorgang wird plötzlich abgebrochen.
Problembeschreibung:
- Ladeprozess startet mit Verbindungsaufbau (neue Kabel)
- Ladeprozess bricht meist nach der Initialisierung vor dem Laden ab
- Ladeprozess bricht nach ca. 3 Minuten ab
Spannungsproblem. Die Spannung am Charger ist über 58V gestiegen. Diese muss am 60V Eingang zwischen 57V und 58V betragen. Über 58V treten die genannten Symptome auf.
Lösung (unbedingt von einem Elektrotechniker prüfen lassen!):
57 – 58V gegen GND (am 60V IN)!
Wenn die Spannung über 58V liegt, bitte am Netzteil-Drehpoti einstellen/reduzieren (+V ADJ)!:s. Markierung.
Was bedeutet 'bis zu 2x schneller laden'?
Je nach E-Bike Modell und Baujahr, laden bike-energy Ladestationen das E-Bike bis zu 2 x schneller, wie wenn es geladen würde mit dem Heimlade-Adapter. Die Ladezeiten sind also modell- und altersabhängig.
Wie bezahlt man an der Ladestation?
Es liegt am Betreiber, ob kostenpflichtig oder kostenlos geladen werden kann. Da eine volle E-Bike Ladung zwischen 0,20 und 0,30 € kostet, ist das Laden i.d.R. kostenlos für den E-Biker.
Gibt es eine App mit den Standorten der bike-energy Ladestationen?
Ja, in Google Play und in der App Store ist eine App verfügbar. Suchen Sie dort einfach nach ‚bike-energy‘.
Kaufabwicklung
Wie kann ich Bestellen?
Unsere Produkte können Sie wie folgt bestellen:
- In unserem Online Shop sind alle alle Ladestationen (mit oder ohne Erweiterungen), Ladekabel und Zubehör zu bestellen
- Per Telefon: +43 (0) 6463 64091 wir beraten Sie gerne!
- Per E-Mail: Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage an verkauf@bike.energy.com
Welche Bezahlmöglichkeiten?
Bestellungen im Shop können nur mit Vorauskassa, Amazon, Kreditkarte und Paypal bezahlt werden. Paypal ermöglich auch Bezahlungen mit Kreditkarte.
Bestellungen per E-Mail und Telefon werden nur mit Vorauskassa abgewickelt.
Was sind die Lieferzeiten?
Ladekabel: 2-3 Werktage und werden per Post geschickt.
Ladestationen: bis zu 4 Wochen. Je nach Ausstattung und evt. Sonderfolierung der Ladestation. Sie bekommen Nachricht von uns, wenn die Bestellung Versandfertig ist. Da Ladestationen im Regelfall per Spedition gesendet werden, sind die Lieferzeiten entsprechend länger.
Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.