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IT Questions fréquentes
sur les produits et services bike-energy
FAQ sur les câbles de recharge
Quel câble de chargement ?
Existe-t-il un câble de recharge pour les entraînements Panasonic ?
Y a-t-il une garantie ?
Vous trouverez ici des informations détaillées sur la garantie : Garantie.pdf
Comment protéger le câble de recharge et l'e-bike contre le vol pendant le processus de recharge ?
Sur chaque câble de recharge, il y a un anneau de sécurité dans lequel on peut passer un cadenas. Le câble de recharge est ainsi protégé contre le vol.
La batterie peut rester verrouillée sur le vélo pendant le chargement.
Câbles de recharge Questions fréquentes sur l'achat, le fonctionnement, la sécurité, la compatibilité, etc. Comment la station de recharge reconnaît-elle le bon câble ?
Chaque câble de recharge contient un support de données (EEPROM) qui fournit l'identification à la station de recharge.
L'affectation des broches des connecteurs est également différente.
Ce n'est que lorsque la bonne batterie est reconnue par la station de recharge (tension de la batterie) que la tension - courant est activée pour la recharge.
Si la tension et le courant de la batterie et de la station de recharge ne se trouvent pas dans le corridor prédéfini, l'installation s'arrête.
Câble de charge Shimano 2 défectueux
Des problèmes techniques ont été rencontrés ces dernières années avec le câble de recharge Shimano-2.
L'erreur a été trouvée et la génération actuelle de ces câbles fonctionne parfaitement.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre câble Shimano 2 existant - nous le remplacerons gratuitement.
Pour cela, il suffit d'écrire un message à verkauf@bike-energy.com
FAQ sur les stations de recharge
Quelle est la garantie ?
Vous trouverez ici des informations détaillées sur la garantie : Garantie.pdf et Déclaration de responsabilité
Combien coûte une charge complète et comment est-elle facturée ?
Une charge complète pour un vélo électrique coûte entre 0,20 et 0,30 €. C'est pourquoi la recharge des vélos électriques est gratuite dans la plupart des stations de recharge bike-energy.
Installation et mise en service
Quelles conditions préalables doivent être remplies par le client pour une station de recharge bike-energy ?
Presque aucune ! Tous les bike-energy Les stations de recharge sont livrées prémontées. Pour une station de recharge pour vélos électriques, il faut disposer d'une ligne de raccordement de 230V et pour une station de recharge pour voitures électriques, d'une ligne d'alimentation de 400V.
En combinaison avec la plaque de sol (TOWER), la bike-energy La station de recharge peut être facilement installée de manière autonome. Aucun travail de fondation, etc. n'est nécessaire. Il suffit de la brancher et c'est tout !
Puis-je mettre en service la station de recharge moi-même ?
Pour que la garantie soit maintenue, la station de recharge doit être raccordée par un électricien/professionnel. Vous pouvez continuer à utiliser la station de recharge vous-même.
Comment fonctionne le processus de chargement ?
Combien de temps faut-il pour recharger un vélo électrique ?
Une charge complète (0-100%) n'est généralement pas pertinente dans la pratique. Votre vélo électrique est branché sur bike-energy se recharge jusqu'à 2x plus vite qu'avec un chargeur domestique classique. En règle générale, vous chargez environ 30% batterie en 20 min.
La station de recharge s'éteint-elle d'elle-même lorsque la batterie est pleine ?
L'électronique de charge reconnaît naturellement lorsque la batterie de votre vélo électrique est pleine et s'arrête automatiquement.
Quels vélos électriques peuvent être rechargés aux stations de recharge bike-energy ?
En principe, nous avons le câble de recharge approprié pour tous les types de vélos électriques courants. Vous trouverez une liste à ce sujet sous la rubrique "Câble de recharge". Nous ajoutons en permanence à notre assortiment des câbles de recharge pour de nouveaux types de vélos électriques.
Puis-je recharger mon vélo électrique même s'il pleut ?
Tous les bike-energy Les stations de recharge et les câbles de recharge correspondants sont entièrement résistants aux intempéries. Vous pouvez recharger sans risque par tous les temps (pluie, neige, ...). Il n'y a donc aucun risque s'il pleut un peu et que votre vélo électrique est accroché à une station de recharge.
Malheureusement, cela ne fonctionne pas avec les chargeurs (domestiques) traditionnels - ceux-ci ne doivent pas être utilisés à l'extérieur et par temps de pluie.
Durée de chargement Exemples
Bosch 42V 5A 500W durée de charge 2:21h
Impulse 2 42V 5,5A 500W Durée de charge 2:08h
Stromer 2 54,6V 5A 500W Durée de charge 1:48h
Stromer 2 54,6V 5A 700W Durée de charge 2:32h
Bafang 50V 3A 500W Durée de charge 3:18h
Est-il possible de consigner les processus de charge individuels ou de les lire à partir de la station de charge ?
Oui, chaque chargement est enregistré sur une carte SD interne. Il est ainsi possible de lire le nombre d'utilisateurs. La carte SD se trouve dans l'élément Smart charger sous le couvercle de protection.
Vous trouverez ici une procédure détaillée : Changer la carte SD.pdf
Et ici Lecture des logfiles.pdf
Les stations de recharge bike-energy sont-elles homologuées par le TÜV ?
Oui, le rapport TÜV et le certificat peuvent être consultés via ce lien.
bike-energy Les stations de recharge sont toutes conformes à la norme CE et certifiées ISO 9001.
Comment ouvrir/fixer le capuchon de protection ?
Vous pouvez télécharger les instructions ici : Fixer le capuchon de protection.pdf
Que signifie une panne de chargement ?
Le chargement s'interrompt soudainement.
Description du problème :
- Le processus de charge démarre avec l'établissement de la connexion (nouveaux câbles)
- Le processus de chargement s'interrompt généralement après l'initialisation avant le chargement
- Le processus de chargement s'interrompt après environ 3 minutes
Problème de tension. La tension sur le chargeur a dépassé 58V. Celle-ci doit se situer entre 57V et 58V à l'entrée 60V. Au-delà de 58V, les symptômes mentionnés apparaissent.
Solution (à faire absolument vérifier par un électrotechnicien !):
57 - 58V vers GND (sur 60V IN) !
Si la tension est supérieure à 58V, veuillez régler/réduire le potentiomètre rotatif de l'alimentation (+V ADJ) !s. marquage.
Que signifie 'charger jusqu'à 2x plus vite' ?
Selon le modèle et l'année de fabrication du vélo électrique, charger bike-energy le vélo électrique jusqu'à deux fois plus vite que s'il était chargé avec l'adaptateur de charge à domicile. Les temps de charge dépendent donc du modèle et de l'âge.
Comment payer à la borne de recharge ?
C'est l'exploitant qui décide si la recharge est payante ou gratuite. Comme une charge complète d'un vélo électrique coûte entre 0,20 et 0,30 €, la charge est généralement gratuite pour le cycliste électrique.
Existe-t-il une application indiquant l'emplacement des stations de recharge bike-energy ?
Oui, une application est disponible dans Google Play et dans l'App Store. Il suffit d'y rechercher 'bike-energy'.
Procédure d'achat
Comment commander ?
Vous pouvez commander nos produits comme suit :
- Dans notre Boutique en ligne toutes les stations de recharge (avec ou sans extensions), les câbles de recharge et les accessoires sont à commander
- Par téléphone : +43 (0) 6463 64091 nous vous conseillons volontiers !
- Par courrier électronique : Veuillez nous envoyer votre demande à verkauf@bike.energy.com
Quels modes de paiement ?
Les commandes dans la boutique ne peuvent être payées que par paiement anticipé, Amazon, carte de crédit et Paypal. Paypal permet également de payer par carte de crédit.
Les commandes par e-mail et par téléphone ne sont traitées qu'avec un paiement anticipé.
Quels sont les délais de livraison ?
Câbles de recharge : 2-3 jours ouvrables et sont envoyés par la poste.
Stations de recharge : jusqu'à 4 semaines. En fonction de l'équipement et d'un éventuel film spécial pour la station de recharge. Vous recevrez un message de notre part lorsque la commande sera prête à être expédiée. Comme les stations de recharge sont généralement envoyées par transporteur, les délais de livraison sont plus longs.
Un aperçu des Vous trouverez les frais d'envoi ici.