Pogosto zastavljena vprašanja o Bike-energy izdelkih in storitvah

Ta stran se nenehno posodablja z novimi temami in vprašanji strank. Pozdravljamo vaše predloge in vprašanja, saj nam pomagajo izboljševali naše izdelke in storitve!

Polnilni kabli

Pogosta vprašanja o nakupu, delovanju, varnosti, združljivosti itd.

Če ne veste, kateri polnilni kabel je pravi za vaše e-kolo, uporabite naš iskalnik za polnilne kable Iskalni sistem za polnilne kable

Trg se zelo hitro spremenja, zato se lahko zgodi, da vaše blagovne znamke e-kolesa ni na seznamu. To ne predstavlja nikakršne težave, saj imamo v veliki večini primerov za vas še vedno primeren polnilni kabel.

Ali že obstaja polnilni kabel za Panasonicov motor?

Žal, se je izkazalo sodelovanje z ekipo Panasonic težje kot smo pričakovali, zato se je rok izdelave zamaknil.

Yamaha polnilni kabel ne ustreza?

Če se polnilni kabel Yamaha ob prvem polnenju izkaže, da ne deluje, vam priporočamo, da ga malo stresete.To bi v večini primerov moralo zadostovati, da se baterija prične polniti.Včasih se razlog za nedelovanje lahko skriva tudi v prahu in umazaniji, ki se nabere v polnilnem kablu.Priključek ima izbokline na treh straneh.Na strani puščice ni izboklin.Natančno si oglejte slike.

Priključek ima izbokline na treh straneh, na strani puščice pa štrleči del. Glej slike.

Kakšna garancija / garancija obstaja?

Podrobne informacije o garanciji najdete tukaj: Garancija.pdf

Kako med postopkom polnjenja zaščitim polnilni kabel in e-kolo pred krajo?

Vsak polnilni kabel ima zaklepni obroč, skozi katerega je mogoče vstaviti ključavnico. Polnilni kabel je tako zaščiten pred krajo.

Med polnjenjem lahko tudi baterija ostane zaklenjena na kolesu.

Kako polnilna postaja prepozna pravilen kabel?

V vsakem polnilnem kablu je nosilec podatkov (EEPROM), ki zagotavlja ustrezno identifikacijo.

Razlikujejo se tudi zatiči priključka.

Polnilna postaja se vklopi šele, ko prepozna pravilno baterijo.

V kolikor napetost in tok baterije nista v tolerančnem spektru, se sistem izklopi.

polnilne postaje

Pogosta vprašanja o nakupu, združljivosti, namestitvi in ​​protokolu polnjenja.

Zaslon je pomaknjen navznoter

Lahko se zgodi, da se polnilna enota z zaslonom zaradi vibracij med prevozom razrahlja.

To je mogoče zelo enostavno popraviti:

Odprite polnilno postajo na zadnji strani in polnilnik vstavite nazaj na svoje mesto. Glejte sliko.

Kakšna garancija / garancija obstaja?

Podrobne informacije o garanciji najdete tukaj: Garancija.pdf in Izjava o odgovornosti

Eno polnjenje e-kolesa stane približno 0,04 €. Zato je polnjenje e-koles na večini polnilnih postaj brezplačno.

Pri e-avtomobilih je seveda drugače: polnjenje stane med 4 € in 20 €. Za polnilnice za e-avtomobile za javne površine nudimo pomoč glede vzpostavitve Sistema obračunavanja

Kaj je potrebno zagotoviti na mestu za polnilno postajo ?

Vse polnilne postaje Bike-energy dostavljamo vnaprej sestavljene. Za polnilno postajo za e-kolesa mora biti na voljo priključni vod 230 V, za polnilnico električnega avtomobila pa napajalni vod 400 V .

V povezavi z osnovno ploščo (TOWER) polnilno postajo Bike-energy lahko enostavno samostojno postavite, pri čemer dodatnega dela nimate. Samo priključite in uporabljate!

Ali lahko sam priključim in uporabljam polnilno postajo?

Za ohranitev garancije mora polnilno postajo priključiti električar / strokovnjak. Nadaljnjo upravljanje z polnilno postajo lahko prevzamete sami.

Koliko časa traja polnjenje e-kolesa?

Popolna (0-100%) polnitev v praksi običajno ni relevantna. Vaše e-kolo se bo na polnilni postaji Bike Energy napolnilo do 2x hitreje kot pri običajnem domačem polnilniku. Običajno v 20 minutah napolnite približno 30% baterije.

Ali se polnilna postaja izklopi, ko je baterija polna?

Seveda sistem prepozna, kdaj je baterija polna, tako da se samodejno izklopi.

Katera e-kolesa lahko polnite na polnilnih postajah za kolo?

Lahko bi rekli, da imamo pravi polnilni kabel za vse vrste e-koles. Seznam najdete pod naslovom "Polnilni kabli". Redno spremljamo novosti in dodajamo polnilne kable.

Ali lahko polnim e-kolo, ko dežuje?

Polnilne postaje Bike-energy in ustrezni polnilni kabli so popolnoma odporni na vremenske vplive. Brez tveganja lahko polnite v vsakem vremenu (dež, sneg, ...). To pomeni, da ni nobenega tveganja, če kratkotrajno dežuje in je vaše e-kolo pritrjeno na polnilno postajo.

Naj opozorimo, da to žal to ne deluje pri običajnem (domačem) polnilniku - tega ne smete uporabljati na prostem ali v dežju.

Ali je mogoče posamezne postopke polnjenja zabeležiti ali prebrati na polnilnici?

Da. Vsak postopek nalaganja se shrani na notranjo kartico SD. Tako je mogoče prebrati uporabniške številke. Kartica SD se nahaja v elementu pametnega polnilca pod zaščitnim pokrovčkom.

Podroben postopek najdete tukaj: Spremeni SD kartico.pdf

In tukaj: Branje dnevniških datotek.pdf

Ali so polnilne postaje Bike energy ustrezno testirane?

Da, poročilo in potrdilo TÜV si lahko ogledate s to povezavo.

Bike-energy polnilne postaje so skladne s CE in preizkušene v skladu s standardom ISO 9001.

Kako lahko odprem / pričrstvim zaščitni pokrov?

Navodila lahko prenesete tukaj: Pritrdite zaščitni pokrov.pdf

Polnjenje se nenadoma prekine.

Opis težave:

  • Polnjenje se začne z vzpostavitvijo povezave (novi kabli)
  • Polnjenje se običajno prekine po inicializaciji.
  • Postopek polnjenja se ustavi po približno 3 minutah

Problem je v napetosti. Napetost na polnilniku je narasla nad 58V. Na vhodu 60V mora biti med 57 V in 58 V. Omenjeni simptomi se pojavljajo nad 58V.

Rešitev ( NUJNO naj to preveri strokovnjak oziroma električar)

57 - 58 V proti GND (pri 60 V IN)!

Če je napetost nad 58V, prilagodite / zmanjšajte rotacijski potenciometer (+ V ADJ)!
s. Mark.

Skladno z modelom e-kolesa in letom izdelave polnilna postaja Bike-energy vaše e-kolo napolni tudi do dvakrat hitreje, kot za to potrebujete z domačim polnilnikom. Čas polnjenja je odvisen od modela in starosti.

Od operaterja je odvisno, ali se strošek polnjenja zaračuna ali je brezplačen. Ker strošek polnega e-kolesa v povprečju stane 0,04 €, je polnjenje za e-kolesarje običajno brezplačno.

Neobvezno je na voljo sistem zaračunavanja prek aplikacije. Polnilne postaje za e-avtomobile To je priljubljena rešitev saj polno polnjenje električnega avtomobila stane med 15 in 25 €.

Načeloma so polnilne postaje aktivirane za vse e-kolesarje. registracija ni potrebna.

Možno pa je, da operater izklopi polnilno postajo izven delovnega časa prek podaljška (preklop po ključu ali prek aplikacije). V tem primeru se obrnite na operaterja polnilne postaje.

Prva različica ene od številnih želenih aplikacij za kolesarsko energijo je že na voljo v e-trgovinah v Googlu Play in Apple Store. V Trgovini Play preprosto poiščite "Bike-energy". Aplikacija je brezplačna.

Pozor: Aplikacija je še v fazi razvoja, zato bomo vaših komentarjev,predlogov in ocen zelo veseli.

Dodatki za polnilne postaje

Vprašanja o dodatkih za polnilne postaje

Če se odločite za nadgradnjo enega od izdelkov - npr.LINE ali POINT - s hrbtno ploščo, ali je stojalo za kolesa ,ki je prikazano na sliki ,tudi vključeno v ceno?

Točka hrbtne plošče

Ne. Stojalo za kolesa na sliki izdelka se uporablja samo, da pokaže, katere druge možnosti za nadgradnjo še obstajajo.

Stojalo za kolesa je na voljo na https://bike-energy.com/produkt/fahrradstaender-line-freistehend/ Stojalo seveda ustreza tudi drugim modelom LS in zadnjim ploščam.

Razširitve za polnilne postaje

Vprašanja o podaljških za polnilne postaje

Kje naročim posebno folijo?

Obstaja možnost, da naročite posebno folijo z lastnim logotipom in celostno podobo. Če želite to narediti, izberite opcijo »Posebne folije« in naložite slike, barve in logotip. Za ostalo poskrbimo mi.

Od nas boste prejeli predlog za oblikovanje in če ga boste potrdili, bomo vašo polnilno postajo ustrezno polepili.

Ali je mogoča posebna folija naročiti tudi naknadno?

To je mogoče le, če nam pošljete pokrov polnilnice z zahtevanimi slikami.

Čemu služi USB priključek ?

Z dodatno povezavo USB postane vaša polnilna postaja univerzalno polnilno mesto. Tako lahko vaš gost med polnjenjem e-kolesa ali e-avtomobila udobno polni tudi svoj mobilni telefon ali kamero.

Ali je mogoče povezavo USB namestiti pozneje?

Na žalost to ni mogoče. USB povezavo je mogoče rezervirati samo skupaj s polnilno postajo.

Naročanje,nakup

Vprašanja o naročilu, plačilu, dostavi, (povratni) pošiljki itd.

Kako lahko naročim?

Naše izdelke lahko naročite na naslednji način:

  1. V naši Spletni trgovini lahko naročite vse polnilne postaje (z ali brez podaljškov), polnilne kable in dodatke.
  2. Po telefonu: + 43 (0) 6463 64091 Z veseljem vam pomagamo!
  3. Po e-pošti: Prosimo, pošljite svojo zahtevo na sales@bike.energy.com

Postopek naročila: kakšni so koraki?

1. V spletni trgovini: Izdelki (polnilne postaje predhodno konfigurirajte, po potrebi s posebno opremo in blagovno znamko) v nakupovalni košarici => Na blagajno => Izberite način plačila => Dokončajte naročilo. Po elektronski pošti boste prejeli potrditev naročila in predračun. Ko boste predračun plačali, naročilo potrdimo. Poslali vam bomo uradni račun. Blago bo odposlano po prejemu plačila.

2. Po telefonu / e-pošti: Prejeli boste potrditev naročila, vključno z računom. Blago bo poslano po prejemu plačila.

Katere možnosti plačila obstajajo?

Naročila v trgovini lahko plačate samo po predračunu in z računom PayPal. PayPal omogoča tudi plačila s kreditno kartico.

Naročila po e-pošti in telefonu se plačujejo izključno s predračunom.

Kakšni so dobavni roki?

Polnilni kabli: 2-3 delovne dni, poslano po pošti.

Polnilne postaje: do 4 tedne. Odvisno od opreme in morebitnega posebnega individualnega dizajna. Ko bo naročilo pripravljeno za odpremo, vas bomo o tem obvestili. Ker polnilne postaje običajno pošilja špediter, so dobavni roki temu primerno daljši.

Pregled Stroške pošiljanja najdete tukaj.

Vračilo polnilnega kabla

Če ste prejeli napačen polnilni kabel ali če je pokvarjen, ga lahko pošljete nazaj. Od nas boste prejeli brezplačno povratno nalepko (prosimo, pošljite e-pošto na naslov: sales@bike-energy.com)

Kolesarske polnilne postaje

c / o Stranger Elektrotechnik GmbH
Ennspark 2
5541 Altenmarkt
Avstrija

Tel: +43 (0) 6452 5253 - 0

Vračilo polnilne postaje

V redkih primerih se polnilna postaja med prevozom poškoduje. V tem primeru je treba blago vrniti na zgornji naslov na priloženi evro paleti. Seveda prevzamemo stroške prevoza.

Kljub temu vas prosimo, da nas najprej pokličete ali o tem obvestite po e-pošti.

Vaša vprašanja

Če imate kakršna koli vprašanja, nam pošljite sporočilo. Takoj, ko bodo nanje odgovorili, bodo objavljeni na tej strani.

Vaša vprašanja ali predlogi

Ta obrazec za stik je trenutno deaktiviran, ker še niste sprejeli storitve Google reCAPTCHA. Vendar je to potrebno za potrditev postopka prenosa