Foire Aux Questions Énergie de vélo Produits et services

Cette page de FAQ est toujours mise à jour avec de nouveaux sujets et questions de clients. Afin que nous puissions continuellement améliorer nos produits et services, vos suggestions et questions sont les bienvenues!

câble de charge

Foire aux questions sur l'achat, la fonction, la sécurité, la compatibilité, etc.

Si vous ne savez pas quel câble de charge convient à votre e-bike, allez-y Viseur de câble de charge

Le marché évolue très rapidement, il se peut donc que votre marque Ebike ne soit pas listée. Pas de problème, nous avons toujours un câble de charge adapté à votre situation!

Existe-t-il déjà un câble pour un moteur Panasonic?

Malheureusement, travailler avec Panasonic est un peu difficile. Cependant, nous supposons qu'un LK approprié pour les disques Panasonic peut être livré en 2021. (Au 8.2019)

Le câble de charge Yamaha ne convient pas?

Si le câble de charge Yamaha ne convient pas immédiatement, vous devez effectuer un retour en arrière dès la première fois. Cela devrait suffire. Il est également possible que de la poussière ou des saletés se soient accumulées à l'entrée de la fiche.

Le connecteur a des projections sur les côtés 3 et aucune projection sur le côté flèche. Voir les photos.

Quelle garantie / garantie existe-t-il?

Des informations détaillées sur la garantie sont disponibles ici: Gewährleistung.pdf

Comment protéger le câble de chargement et le vélo électrique contre le vol pendant le chargement?

Il y a un anneau de verrouillage sur chaque câble de chargement à travers lequel un verrou peut être passé. Cela protège le câble de chargement contre le vol.

La batterie peut rester verrouillée sur le vélo pendant la charge.

Comment la station de charge reconnaît-elle le bon câble?

Il y a un support de données dans chaque câble de charge (EEPROM) qui fournit à la borne de recharge l'identification.

L'affectation des broches des connecteurs est également différente.

Ce n'est que lorsque la batterie correcte est reconnue par la station de charge (tension de la batterie) que le courant de tension est activé pour la charge.

Si la tension et le courant de la batterie et de la station de charge ne se trouvent pas dans le couloir spécifié, le système s'arrête.

stations de recharge

Questions fréquemment posées sur l'achat, la compatibilité, l'installation et le protocole de charge.

L'affichage est enfoncé

Pendant le transport, il est possible que le chargeur se dissolve avec l'écran en raison d'un choc provoqué par l'ancrage.

Mais c'est très facile à résoudre:

Ouvrez la station de charge à l'arrière (vous devez le faire pour le montage et la connexion de toute façon) et remettez le chargeur en place - voir illustration - terminé

Quelle garantie / garantie existe-t-il?

Des informations détaillées sur la garantie sont disponibles ici: Gewährleistung.pdf et Déclaration de responsabilité

Une charge complète pour un vélo électrique coûte environ 0,04 €. C'est pourquoi la recharge des vélos électriques est gratuite dans la plupart des bornes de recharge pour vélos.

La situation est différente pour les voitures électriques: une charge complète coûte entre 4 € et 20 €. Nous en proposons un pour les bornes de recharge de voitures électriques pour la zone (semi) publique système de facturation à.

Quelles exigences faut-il prévoir sur le site pour une station de recharge vélo-énergie?

Presque aucun! tous Énergie de vélo Les stations de charge sont livrées prémontées. Une station de recharge pour vélos électriques doit disposer d’un câble de connexion 230V et d’une ligne d’alimentation 400V à une station de recharge pour voitures électriques.

En conjonction avec la plaque inférieure (TOWER), le Énergie de vélo La station de charge peut être facilement détachée. Il n'y a pas de travaux de fondation, etc. nécessaires. Il suffit de le brancher et vous avez terminé!

Puis-je utiliser la station de charge moi-même?

Pour maintenir la garantie, la station de charge doit être connectée à un électricien / spécialiste. Vous pouvez continuer à utiliser la station de charge vous-même.

Combien de temps faut-il pour charger un vélo électrique?

Une facturation complète (0-100%) n'est généralement pas pertinente dans la pratique. Votre e-bike sera au Énergie de vélo La station de charge se charge jusqu'à 2x plus rapidement qu'avec le chargeur domestique classique. En général, chargez environ 30% batterie dans 20 min.

La station de charge s’éteint-elle automatiquement lorsque la batterie est pleine?

Bien sûr, l’électronique de charge détecte le moment où la batterie de votre vélo électrique est pleine et s’éteint automatiquement.

Quels vélos électriques peuvent être chargés sur les stations de recharge vélo-énergie?

En gros, nous avons le bon câble de chargement pour tous les types courants de vélos électriques. Une liste peut être trouvée sous la rubrique "câble de charge». Les câbles de charge pour nos nouveaux types de vélos électriques sont constamment ajoutés à notre gamme de produits.

Puis-je charger mon vélo électrique sous la pluie?

Tout Énergie de vélo Les stations de charge et les câbles de charge correspondants sont totalement résistants aux intempéries. Vous pouvez recharger vos batteries à tout moment (pluie, neige, ...). Ainsi, il n’ya pas de danger quand il pleut brièvement et que votre vélo électrique est suspendu à une station de charge.

Malheureusement, cela ne fonctionne pas avec le chargeur conventionnel (à la maison) - ils ne doivent pas être utilisés à l'extérieur ou sous la pluie.

Est-il possible de consigner les processus de chargement individuels ou de les lire à partir de la station de charge?

Oui. Chaque téléchargement est enregistré sur une carte SD interne. Ainsi, les numéros d'utilisateur peuvent être lus. La carte SD est située dans l’élément chargeur intelligent sous le capuchon protecteur.

Une procédure détaillée peut être trouvée ici: Changement de carte SD.pdf

Et ici: Lecture des fichiers journaux.pdf

Les stations de recharge de vélo-énergie sont-elles homologuées TÜV?

Oui, le rapport et le certificat TÜV peuvent être consultés via ce lien.

Énergie de vélo Les bornes de recharge sont toutes conformes CE et testées ISO 9001.

Comment puis-je ouvrir / fixer le capuchon de protection?

Les instructions peuvent être téléchargées ici: Fixer le capuchon de protection.pdf

La charge est interrompue soudainement.

Description du problème:

  • Le processus de charge commence par la configuration de la connexion (nouveaux câbles)
  • Le processus de chargement s'arrête généralement après l'initialisation avant le chargement
  • Le processus de charge s’arrête après environ quelques minutes

problème de tension. La tension sur le chargeur a augmenté par rapport à 58V. Cela doit être à l'entrée 60V entre 57V et 58V. À propos de 58V, des symptômes apparaissent.

Solution (assurez-vous de la faire vérifier par un électricien!):

57 - 58V contre GND (à 60V IN)!

Si la tension est supérieure à 58V, veuillez ajuster / réduire le potentiomètre rotatif de l’alimentation (+ V ADJ)!:
s. Marker.

Selon le modèle de vélo électrique et l’année, charge Énergie de vélo Recharger le vélo électrique jusqu’à 2 x plus rapidement, comme s’il était chargé avec l’adaptateur de charge domestique. Les temps de chargement dépendent donc du modèle et de l’âge.

C'est à l'opérateur de décider s'il peut être facturé ou facturé gratuitement. Étant donné qu'une charge complète de vélo électrique coûte en moyenne 0,04 €, la recharge est généralement gratuite pour le cycliste électrique.

Un système de facturation est disponible en option via une application. Surtout avec le nôtre Bornes de recharge pour voitures électriques la solution est populaire. Parce qu'une charge complète pour une voiture électrique coûte entre 15 et 25 euros.

Fondamentalement, les bornes de recharge sont déverrouillées pour tous les e-bikers. l'inscription n'est pas nécessaire.

Cependant, il se peut que l'opérateur éteigne la borne de recharge via une extension (commutable par clé ou via l'application). Dans ce cas, vous devez demander à l'opérateur de la station de charge.

Une première version de l'une des nombreuses applications d'énergie cycliste désirées est déjà disponible sur Google Play et l'App Store. Recherchez simplement «bike-energy» dans le Play Store. L'application est gratuite.

Attention : L'application est toujours en cours de développement - mais nous serions heureux de recevoir vos suggestions, idées ou une évaluation positive.

Accessoires de stations de recharge

Questions sur les accessoires pour stations de charge

Si vous souhaitez étendre l'un de vos produits - LINE ou POINT - à l'aide d'une plaque arrière, par exemple, le support pour vélo illustré est-il inclus avec la commande ou la livraison du panneau arrière?

Plaque murale arrière Point

Non. Le support de vélo dans l'image du produit sert uniquement à indiquer les autres options permettant de rendre votre point de charge le plus complet possible.

Le porte-vélos est disponible à https://bike-energy.com/produkt/fahrradstaender-line-freistehend/ Bien entendu, le porte-vélos s'adapte également aux autres modèles LS et aux panneaux de paroi arrière.

Extensions pour stations de charge

Questions sur les extensions pour les stations de charge

Comment commander un film spécial?

Lors de la commande dans la boutique, il est possible de commander une feuille spéciale avec votre propre logo et CI (identité d'entreprise). Pour ce faire, cochez la case «Foiling spécial» et téléchargez vos images, couleurs et logo. On prend soin du reste.

Vous recevrez une proposition de conception de notre part et si vous acceptez, votre station de charge sera déjouée en conséquence.

Un film spécial est-il également possible à une date ultérieure?

Cela n'est possible que si vous nous envoyez la couverture de la station de charge avec les images requises.

A quoi sert un port USB?

Avec un port USB supplémentaire, votre station de charge devient le point de charge universel. Ainsi, vos invités peuvent également charger facilement leur téléphone ou leur appareil photo pendant le chargement de leur vélo ou de leur voiture.

Une connexion USB peut-elle être installée ultérieurement?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Une connexion USB ne peut être réservée que lors de la commande initiale de la station de charge.

Kaufabwickelung

Questions sur la commande, le paiement, la livraison, le retour (expédition), etc.

Comment puis-je commander?

Vous pouvez commander nos produits comme suit:

  1. Dans notre boutique en ligne Toutes les stations de charge (avec ou sans rallonges), les câbles de charge et les accessoires doivent être commandés
  2. Par téléphone: +43 (0) 6463 64091 nous sommes heureux de vous conseiller!
  3. Par e-mail: S'il vous plaît envoyez-nous votre demande verkauf@bike.energy.com

Processus de commande: quelles sont les étapes?

1. Dans la boutique en ligne: Produits (les stations de recharge peuvent être configurées avec un équipement et une marque spécifiques) dans le panier => Paiement => Sélectionnez le mode de paiement => Finaliser la commande. Vous recevrez une confirmation de commande et une facture proforma par courrier électronique. Nous obtenons la confirmation de commande. Nous vous enverrons une facture officielle. les marchandises seront expédiées dès réception du paiement.

2. Par téléphone / email: Vous recevrez une confirmation de commande et une facture. Dès réception de la marchandise sera expédiée.

Quelles sont les options de paiement disponibles?

Les commandes dans la boutique ne peuvent être payées qu'en espèces et à l'avance avec Paypal. Paypal permet également les paiements par carte de crédit. Qui n'a pas de compte Paypal: pas de problème, le service peut également être utilisé sans se connecter au système.

Les commandes par e-mail et par téléphone ne seront traitées qu'avec du paiement anticipé.

Quels sont les délais de livraison?

Câble de charge: jours ouvrables 2-3 et sera envoyé par courrier.

Bornes de recharge: jusqu'à 4 semaines. En fonction de l'équipement et éventuellement du déjouement spécial de la station de charge. Vous recevrez un message de notre part lorsque la commande sera prête à être expédiée. Les bornes de recharge étant généralement envoyées par une agence de transport, les délais de livraison sont donc plus longs.

Un aperçu de la Les frais d'expédition peuvent être trouvés ici.

Retour d'un câble de charge

Si vous avez reçu le mauvais câble de charge, ou s'il est défectueux, vous pouvez le renvoyer. Vous recevrez une étiquette de retour gratuite de notre part (veuillez envoyer vos demandes à sales@bike-energy.com)

stations de recharge de vélo-énergie

c / o Stranger Elektrotechnik GmbH
Ennspark 2
5541 Altenmarkt
Autriche

Téléphone: + 43 (0) 6452 5253 - 0

Retour de la station de charge

Dans de rares cas, la station de charge est endommagée pendant le transport. Dans ce cas, les marchandises doivent être renvoyées à l'adresse ci-dessus sur la palette européenne fournie. Bien sûr, nous prenons en charge les coûts de transport.

Néanmoins, nous vous demandons de nous appeler d'abord ou d'écrire un e-mail.

Vos questions

Si vous avez des questions, s'il vous plaît envoyez-nous un message. Dès qu'ils auront reçu une réponse, ils seront publiés sur cette page.

Vos questions ou suggestions

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