Foire Aux Questions Énergie de vélo Produits et services

Cette page de FAQ est toujours mise à jour avec de nouveaux sujets et questions de clients. Afin que nous puissions continuellement améliorer nos produits et services, vos suggestions et questions sont les bienvenues!

câble de charge

Foire aux questions sur l'achat, la fonction, la sécurité, la compatibilité, etc.

Quel câble de charge?

Si vous ne savez pas quel câble de charge convient à votre e-bike, allez-y Viseur de câble de charge

Le marché évolue très rapidement, il se peut donc que votre marque Ebike ne soit pas listée. Pas de problème, nous avons toujours un câble de charge adapté à votre situation!

Panasonic

Existe-t-il déjà un câble pour un moteur Panasonic?

Malheureusement, travailler avec Panasonic est un peu difficile. Cependant, nous supposons qu'un LK approprié pour les disques Panasonic peut être livré en 2021. (Au 8.2019)

Yamaha

Le câble de charge Yamaha ne convient pas?

Si le câble de charge Yamaha ne convient pas immédiatement, vous devez effectuer un retour en arrière dès la première fois. Cela devrait suffire. Il est également possible que de la poussière ou des saletés se soient accumulées à l'entrée de la fiche.

Le connecteur a des projections sur les côtés 3 et aucune projection sur le côté flèche. Voir les photos.

Pas de câble de charge Yamaha adapté pour HAIBIKE?

Disponible à partir de fin mars 2020

Garantie

Quelle garantie / garantie existe-t-il?

Des informations détaillées sur la garantie sont disponibles ici: Gewährleistung.pdf

protection contre le vol

Comment protéger le câble de chargement et le vélo électrique contre le vol pendant le chargement?

Il y a un anneau de verrouillage sur chaque câble de chargement à travers lequel un verrou peut être passé. Cela protège le câble de chargement contre le vol.

La batterie peut rester verrouillée sur le vélo pendant la charge.

opération

Comment la station de charge reconnaît-elle le bon câble?

Il y a un support de données dans chaque câble de charge (EEPROM) qui fournit à la borne de recharge l'identification.

L'affectation des broches des connecteurs est également différente.

Ce n'est que lorsque la batterie correcte est reconnue par la station de charge (tension de la batterie) que le courant de tension est activé pour la charge.

Si la tension et le courant de la batterie et de la station de charge ne se trouvent pas dans le couloir spécifié, le système s'arrête.

stations de recharge

Questions fréquemment posées sur l'achat, la compatibilité, l'installation et le protocole de charge.

Vitrine

L'affichage est enfoncé

Pendant le transport, il est possible que le chargeur se dissolve avec l'écran en raison d'un choc provoqué par l'ancrage.

Mais c'est très facile à résoudre:

Ouvrez la station de charge à l'arrière (vous en aurez quand même besoin pour le montage et la connexion) et replacez le chargeur en place - voir l'illustration - Terminé

Garantie et garantie

Quelle garantie / garantie existe-t-il?

Des informations détaillées sur la garantie sont disponibles ici: Gewährleistung.pdf et Déclaration de responsabilité

Coût et règlement d'une charge

Une charge complète pour un vélo électrique coûte environ 0,04 €. C'est pourquoi la recharge des vélos électriques est gratuite dans la plupart des bornes de recharge pour vélos.

La situation est différente pour les voitures électriques: une charge complète coûte entre 4 € et 20 €. Nous en proposons un pour les bornes de recharge de voitures électriques pour la zone (semi) publique système de facturation à.

Installation

Quelles exigences faut-il prévoir sur le site pour une station de recharge vélo-énergie?

Presque aucun! tous Énergie de vélo Les stations de charge sont livrées prémontées. Une station de recharge pour vélos électriques doit disposer d’un câble de connexion 230V et d’une ligne d’alimentation 400V à une station de recharge pour voitures électriques.

En conjonction avec la plaque inférieure (TOWER), le Énergie de vélo La station de charge peut être facilement détachée. Il n'y a pas de travaux de fondation, etc. nécessaires. Il suffit de le brancher et vous avez terminé!

Puis-je utiliser la station de charge moi-même?

Pour maintenir la garantie, la station de charge doit être connectée à un électricien / spécialiste. Vous pouvez continuer à utiliser la station de charge vous-même.

charge

Combien de temps faut-il pour charger un vélo électrique?

Une facturation complète (0-100%) n'est généralement pas pertinente dans la pratique. Votre e-bike sera au Énergie de vélo La station de charge se charge jusqu'à 2x plus rapidement qu'avec le chargeur domestique classique. En général, chargez environ 30% batterie dans 20 min.

La station de charge s’éteint-elle automatiquement lorsque la batterie est pleine?

Bien sûr, l’électronique de charge détecte le moment où la batterie de votre vélo électrique est pleine et s’éteint automatiquement.

Quels vélos électriques peuvent être chargés sur les stations de recharge vélo-énergie?

En gros, nous avons le bon câble de chargement pour tous les types courants de vélos électriques. Une liste peut être trouvée sous la rubrique "câble de charge». Les câbles de charge pour nos nouveaux types de vélos électriques sont constamment ajoutés à notre gamme de produits.

Puis-je charger mon vélo électrique sous la pluie?

Tout Énergie de vélo Les stations de charge et les câbles de charge correspondants sont totalement résistants aux intempéries. Vous pouvez recharger vos batteries à tout moment (pluie, neige, ...). Ainsi, il n’ya pas de danger quand il pleut brièvement et que votre vélo électrique est suspendu à une station de charge.

Malheureusement, cela ne fonctionne pas avec le chargeur conventionnel (à la maison) - ils ne doivent pas être utilisés à l'extérieur ou sous la pluie.

Chargement des journaux et des logiciels

Est-il possible de consigner les processus de chargement individuels ou de les lire à partir de la station de charge?

Oui. Chaque téléchargement est enregistré sur une carte SD interne. Ainsi, les numéros d'utilisateur peuvent être lus. La carte SD est située dans l’élément chargeur intelligent sous le capuchon protecteur.

Une procédure détaillée peut être trouvée ici: Changement de carte SD.pdf

Et ici: Lecture des fichiers journaux.pdf

Qualité et conformité

Les stations de recharge de vélo-énergie sont-elles homologuées TÜV?

Oui, le rapport et le certificat TÜV peuvent être consultés via ce lien.

Énergie de vélo Les stations de recharge sont toutes conformes à la CE et ISO 9001.

Capuchon

Comment puis-je ouvrir / fixer le capuchon de protection?

Les instructions peuvent être téléchargées ici: Fixer le capuchon de protection.pdf

Perturbations pendant le chargement

La charge est interrompue soudainement.

Description du problème:

  • Le processus de charge commence par la configuration de la connexion (nouveaux câbles)
  • Le processus de chargement s'arrête généralement après l'initialisation avant le chargement
  • Le processus de charge s’arrête après environ quelques minutes

problème de tension. La tension sur le chargeur a augmenté par rapport à 58V. Cela doit être à l'entrée 60V entre 57V et 58V. À propos de 58V, des symptômes apparaissent.

Solution (assurez-vous de la faire vérifier par un électricien!):

57 - 58V contre GND (à 60V IN)!

Si la tension est supérieure à 58V, veuillez ajuster / réduire le potentiomètre rotatif de l’alimentation (+ V ADJ)!:
s. Marker.

Service et maintenance

Que signifie "charger jusqu'à 2x plus rapidement"?

Selon le modèle de vélo électrique et l’année, charge Énergie de vélo Recharger le vélo électrique jusqu’à 2 x plus rapidement, comme s’il était chargé avec l’adaptateur de charge domestique. Les temps de chargement dépendent donc du modèle et de l’âge.

Comment payer à la borne de recharge?

C'est à l'opérateur de décider s'il peut être facturé ou facturé gratuitement. Étant donné qu'une charge complète de vélo électrique coûte en moyenne 0,04 €, la recharge est généralement gratuite pour le cycliste électrique.

Un système de facturation est disponible en option via une application. Surtout avec le nôtre Bornes de recharge pour voitures électriques la solution est populaire. Parce qu'une charge complète pour une voiture électrique coûte entre 15 et 25 euros.

Dois-je m'inscrire ou activer l'accès?

Fondamentalement, les bornes de recharge sont déverrouillées pour tous les e-bikers. l'inscription n'est pas nécessaire.

Cependant, il se peut que l'opérateur éteigne la borne de recharge via une extension (commutable par clé ou via l'application). Dans ce cas, vous devez demander à l'opérateur de la station de charge.

Existe-t-il une application avec l'emplacement des bornes de recharge?

Une première version (bêta) de l'une des nombreuses applications d'énergie de vélo souhaitées est déjà disponible sur Google Play. Donc, uniquement pour les appareils Android. Recherchez simplement 'bike-energy' dans le Play Store. L'application est gratuite.

La version finale ne sera déployée et annoncée que lorsqu'une solution pour les appareils iOS sera prête. Par conséquent, l'application n'est pas encore annoncée activement.

Les utilisateurs d'iOS doivent encore être patients, mais peuvent également utiliser le site Web https://app.bike-energy.com, qui sert de base à l'application.

Attention: l'application est toujours en cours de développement - mais nous serions heureux de recevoir vos suggestions, idées ou une évaluation positive.

Accessoires de stations de recharge

Questions sur les accessoires pour stations de charge

supports à vélo

Si vous souhaitez étendre l'un de vos produits - LINE ou POINT - à l'aide d'une plaque arrière, par exemple, le support pour vélo illustré est-il inclus avec la commande ou la livraison du panneau arrière?

Plaque murale arrière Point

Non. Le support de vélo dans l'image du produit sert uniquement à indiquer les autres options permettant de rendre votre point de charge le plus complet possible.

Le porte-vélos est disponible à https://bike-energy.com/produkt/fahrradstaender-line-freistehend/ Bien entendu, le porte-vélos s'adapte également aux autres modèles LS et aux panneaux de paroi arrière.

Extensions pour stations de charge

Questions sur les extensions pour les stations de charge

Sonderfolierung

Comment commander un film spécial?

Lors de la commande dans le magasin, il est possible de commander un emballage spécial avec votre propre logo et votre identité visuelle (CI). Sélectionnez la case 'Feuille spéciale' et téléchargez vos photos, couleurs et logo. Nous nous occupons du reste.

Vous recevrez une proposition de conception de notre part et si vous acceptez, votre station de charge sera déjouée en conséquence.

Un film spécial est-il également possible à une date ultérieure?

Cela n'est possible que si vous nous envoyez la couverture de la station de charge avec les images requises.

Connexion USB

A quoi sert un port USB?

Avec un port USB supplémentaire, votre station de charge devient le point de charge universel. Ainsi, vos invités peuvent également charger facilement leur téléphone ou leur appareil photo pendant le chargement de leur vélo ou de leur voiture.

Une connexion USB peut-elle être installée ultérieurement?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Une connexion USB ne peut être réservée que lors de la commande initiale de la station de charge.

Kaufabwickelung

Questions sur la commande, le paiement, la livraison, le retour (expédition), etc.

Commande

Comment puis-je commander?

Vous pouvez commander nos produits comme suit:

  1. Chez nous Boutique en ligne Toutes les stations de charge (avec ou sans rallonges), les câbles de charge et les accessoires doivent être commandés
  2. Par téléphone: +43 (0) 6463 64091 nous sommes heureux de vous conseiller!
  3. Par e-mail: S'il vous plaît envoyez-nous votre demande verkauf@bike.energy.com

Processus de commande: quelles sont les étapes?

1. Dans la boutique en ligne: Produits (les stations de recharge peuvent être configurées avec un équipement et une marque spécifiques) dans le panier => Paiement => Sélectionnez le mode de paiement => Finaliser la commande. Vous recevrez une confirmation de commande et une facture proforma par courrier électronique. Nous obtenons la confirmation de commande. Nous vous enverrons une facture officielle. les marchandises seront expédiées dès réception du paiement.

2. Par téléphone / email: Vous recevrez une confirmation de commande et une facture. Dès réception de la marchandise sera expédiée.

Bezahlung

Quelles sont les options de paiement disponibles?

Les commandes dans la boutique ne peuvent être payées qu'en espèces et à l'avance avec Paypal. Paypal permet également les paiements par carte de crédit. Qui n'a pas de compte Paypal: pas de problème, le service peut également être utilisé sans se connecter au système.

Les commandes par e-mail et par téléphone ne seront traitées qu'avec du paiement anticipé.

Livraison

Quels sont les délais de livraison?

Câble de charge: jours ouvrables 2-3 et sera envoyé par courrier.

Stations de recharge: jusqu'à 4 semaines. En fonction de l'équipement et éventuellement de l'emballage spécial de la station de charge. Vous recevrez une notification de notre part lorsque la commande sera prête à être expédiée. Comme les stations de chargement sont généralement envoyées par un transporteur, les délais de livraison sont d'autant plus longs.

Un aperçu de la Les frais d'expédition peuvent être trouvés ici.

retour

Retour d'un câble de charge

Si vous avez le mauvais câble de charge ou s'il est défectueux, vous pouvez le renvoyer. Une étiquette de retour est incluse dans la livraison.

Stranger Elektrotechnik GmbH / bike-energy
Ennspark 2
5541 Altenmarkt
Österreich

Téléphone: + 43 (0) 6452 5253 - 0

Retour de la station de charge

Dans de rares cas, la station de charge est endommagée pendant le transport. Dans ce cas, les marchandises doivent être renvoyées à l'adresse ci-dessus sur la palette européenne fournie. Bien sûr, nous prenons en charge les coûts de transport.

Néanmoins, nous vous demandons de nous appeler d'abord ou d'écrire un e-mail.

Vos questions

Si vous avez des questions, s'il vous plaît envoyez-nous un message. Dès qu'ils auront reçu une réponse, ils seront publiés sur cette page.

Vos questions ou suggestions

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